TamatsuLab
医療

医療コミュニケーションのすべて

医療コミュニケーションについて調査、紹介しています。高度化・複雑化する医療現場において患者とのコミュニケーション向上の必要性はますます高まっています。医療コミュニケーションの実際とその訓練、改善方法について特集します。

医療コミュニケーションのすべて

患者とのコミュニケーションに悩む医療現場

医療現場では今、何がおきているのでしょうか。

医療技術は高度化・複雑化し、大病院などでは専門医により担当分野がこまかく分けられています。

医療においても生産性の向上が叫ばれ、流れ作業やQC活動といった今まで工場などで行われてきた改善活動を実施している病院も増えています。

一方で、少子高齢化により一人暮らしのお年寄りや、核家族が増え、病気やお薬に対する心理的不安を訴える患者が数多くいます。

医療の分業化が進み、「なんでも診てくれるかかりつけのお医者さん」が少なくなったといわれる現在、医療コミュニケーション向上の必要性はますます高まっているのです。

医者は高度な専門性が求められる職業です。しかしコミュニケーションのプロではありません。

患者とのコミュニケーションが上手くいかないときもあることでしょう。

しかし、患者とのコミュニケーショントラブルがこじれると、「あの医者は常識が無い」などと非難されるかもしれませんし、最悪の場合は医療事故などを引き起こして訴訟に発展するかもしれません。

コミュニケーショントラブルは常に医者が悪いわけではなく、患者の感情に原因がある場合もあります。

人は恥ずかしいことを隠したがる傾向があります。患者にも中には、とっさにうそをついたり、言いたくないことを誤魔化したりする人たちがいます。

そのような患者の性質を理解したうえで、医者は正しく診断し、適切な処置をしなくてはなりません。そのためにも医者には患者とのコミュニケーション向上が必要なのです。もちろん医師の診療においてのみならず、歯科治療において、また薬剤師の服薬説明においてもコミュニケーションの向上が求められています。

このサイトでは医者等が学ぶ医療コミュニケーションの実際とその訓練、改善方法について特集します。

医療コミュニケーションのすべて

医療コミュニケーションとは 病気とその原因
医療とは、人を癒(い)やし病気を治すことです。病気を抱えて治療を必要としているのは人ですし、病気を専門的に治すことを職業とする医師も人です。ですから医療を行うには人と人とのコミュニケーションが必要になります。
歴史
医療コミュニケーション学が正式な学問として医学部、歯学部や薬学部などで教えられるようになったのはごく最近のことのようです。しかし、医療コミュニケーションそのものの歴史は古く、患者を診察して治療する医者という職業の開始と同時に始まったといってもよいでしょう。
患者の感情
病気になった患者は、いろいろな感情を持って医者と相対することになります。時には病気に対して悲観的になり、時には病気を軽視し、あるいは医者を尊敬し、また時として医者を恐れたり、嫌ったりします。
医者の診療
医者は患者を診察したとき、その瞬間で病名を推測し、検証し、判断して、その処方を決めます。医者は患者の容態を注意深く観察し、検査データの変化を見逃さずにチェックしてそのつど判断、処置していかなくてはなりません。
歯科治療
歯科治療では歯や歯ぐきなど、お口の中の治療を専門的に行います。歯科医には虫歯で歯が痛い人たちが多くやって来ますが、歯が痛い患者は時としてイライラしていたり、あるいは非常に不安を感じていたりします。
薬剤師
薬剤師は処方箋にしたがって患者のおクスリを調剤したり、医薬品を直接患者に手渡したり、その他おクスリに関するいろいろな仕事をしたりするために、病院や薬局などで働いています。
コミュニケーションの必要性 医療事故の未然防止
医療事故とは、医療行為によって引き起こされる患者の病気、あるいは怪我のことで、もともと医療行為がなければ引き起こされなかったものをいいます。せっかく病気を治療するために病院に来た患者が、医療事故にあってしまうというのは悲しい話です。
医療訴訟
医療訴訟とは一般に、医療行為の後で引き起こされた不利益について、医療行為そのものが不適切でありそれが引き起こされた不利益の原因だとして患者あるいはその家族、遺族などの利害関係者がおこす訴訟をいいます。
インフォームド・コンセント
インフォームド・コンセント(informed consent)とは、直訳すると「告知に基づく同意」です。これは、医者が治療をする前にあらかじめ患者に十分な情報を伝えて、患者の同意を得るという、医療において患者の意思を主体に置くという考え方です。
高齢化社会
医療技術が進歩し人々の寿命が延びることによって、世の中はだんだんと高齢化していきます。高齢化した社会というのは人々が長生きできるようになったわけですから、それ自体はけっこうなことです。
がん告知
近年、がんの治療は大きな変化を遂げてきました。がんといえども早期発見をすれば治癒可能です。摘出手術も場合によっては短期間で退院できますし、その後何年も通常の生活をすることができます。
教育・訓練 OSCEに向けた教育
OSCEとは客観的臨床能力試験のことで、医学・薬学の学生や臨床実習生等の臨床能力を評価するための試験です。英語のObjective Structured Clinical Examination の略で、通称「オスキー」と呼ばれています。
SP(模擬患者)の活用
医療コミュニケーションの学習および訓練の必要性は高まっています。学生や実習生にとってはいきなり本物の患者と接する前にコミュニケーションスキルを習得しておきたいものです。
ロールプレイ
ロールプレイとは「役割を演じる」と言う意味です。ロールプレイはコミュニケーションの訓練・練習のひとつで、いろいろな立場から受けた印象や気持ちを感じ、自分自身を見つめなおすのに効果的です。
臨床実習
臨床実習とは、実習生が実際に病院や施設などで直接患者さんとの医療行為に立ち会うことでいろいろな経験を身につけることをいいます。実習生にとっては本物の患者さんとコミュニケーションするチャンスです。
今後への課題 医療コミュニケーションの研究
医療コミュニケーションの研究はこれからますます盛んに行われていくことでしょう。医療の高度化、複雑化に伴い、医師・薬剤師と患者とのコミュニケーションの重要性はますます高まっているからです。
大学の役割
医学・薬学でコミュニケーション教育を取り入れる大学は増えています。学生たちが医療現場で患者たちと良好にコミュニケーション取れるためにも、大学の役割はとても重要になってきています。
患者の個性と心理
患者は人間です。人間はそれぞれ個性があります。同じようなことを同じように説明しても、人によって言葉の受け止め方は違います。お医者さんの言うことをちゃんと守るかどうかも人によって違います。
模擬患者とコミュニケーション教育 模擬患者とコミュニケーション教育
模擬患者を活用したコミュニケーション教育が医学、歯学、薬学の大学教育で広まりを見せています。教育の目的と現状、そして模擬患者を活用した教育の今後について考察します。
活用する目的
医療教育や実習、試験、あるいは病院など医療施設でのサービス向上の一環として模擬患者の活用が広まっています。大学教育でも模擬患者を導入することにより、テキストや講義による教育ではなかなか身につかない学びを得ることができます。
なる人の条件
模擬患者は授業や演習、試験などにおいて実際の患者として振る舞い、演技をします。模擬患者を活用する目的はコミュニケーションスキルの向上や試験評価ですから、模擬患者はその目的にふさわしい人がなる必要があります。
模擬患者の実施事項
実際に模擬患者になった場合は、どういったことをするのでしょうか。模擬患者になった人はどんなことに気をつけると良いでしょうか。ここでは、模擬患者の実施事項について、順を追って説明します。
演技の質とフィードバック
模擬患者を活用する場として、コミュニケーション教育の授業、臨床前の実習、およびOSCEなどの試験があります。それぞれの状況および目的によって、模擬患者に求められる演技の質は異なってきます。
模擬患者の育成 ルールとエチケット
模擬患者は、授業、実習に参加して患者としての演技や演技後のフィードバック、コミュニケーションに関するディスカッション等に参加します。模擬患者として学生、実習生の教育、育成および試験に参加する際は、守るべきルールとエチケットがあります。
模擬患者の募集と確保
模擬患者を活用した授業や演習、試験を行う場合、まずはその授業や演習、試験で活用できる模擬患者を募集し、確保しなくてはなりません。模擬患者の確保にはいくつか方法があります。
模擬患者の育成
模擬患者を活用することにより、学生・実習生のコミュニケーションスキルを向上させるとともび、医療サービスの質向上にも貢献できると期待されています。そこで大学では模擬患者になる人を確保する必要があります。
演技チェックと指導
模擬患者を募集し、育成するといよいよ授業や実習、OSCEなどで模擬患者を活用していくことになります。実際に活用していくと模擬患者によってそれぞれ演技に幅があることがわかります。
OSCEに向けた計画的育成
OSCEのある期末になると、安定した演技ができる模擬患者をまとまった人数分だけ確保する必要がでてきます。大学によっては地域住民から募集して模擬患者として育成することもあります。
模擬患者の活用 授業での模擬患者の活用
コミュニケーション授業で模擬患者を活用することで、学生のスキルアップだけでなく大学授業そのものに新たな変化をもたらすことができます。教師と学生という視点だけでなく、模擬患者という新たな視点が加わるためです。
効果と課題
模擬患者をコミュニケーション教育に活用していくことで大学教育にはいろいろな効果があらわれます。また、模擬患者を活用した教育には大学個別の、あるいは共通の課題もあります。
コミュニケーション教育の今後
医学、歯学、薬学の大学で模擬患者を活用した医療コミュニケーション教育が行われるのはとても好ましいことです。医療において患者とのコミュニケーションの重要性はますます高まってきているからです。
医療コミュニケーション関連アイテム 医療コミュニケーション関連の本
医療コミュニケーションに関連した本を調査、紹介しています。医療コミュニケーション向上の必要性はますます高まっているのです。 医療コミュニケーション関連の本特集ページです。
模擬患者関連の本
模擬患者に関連した本を調査、紹介しています。医療コミュニケーション向上の必要性はますます高まっているのです。 模擬患者関連の本特集ページです。
OSCE関連の本
OSCEに関連した本を調査、紹介しています。医療コミュニケーション向上の必要性はますます高まっているのです。 OSCE関連の本特集ページです。

ビジネス・経営記事

ビジネス関連思想・経営関連
クラウドとビジネス
クラウドとビジネスについて調査、特集しています。クラウドのメリットや課題、リスク、クラウドを活用したビジネス展開と消費者の動向、クラウドの将来などを見ていきます。クラウドとビジネス特集ページです。
ソーシャルメディアとビジネス
インターネットにおいてソーシャルメディアの重要性はますます高まっているといわれています。ソーシャルメディアの活用はいまや企業の重要課題です。ここではソーシャルメディアとビジネスについてみていきます。
ネットショップとその運営について
ネットショップとその運営について調査、紹介しています。ネットショップの始め方、かかる費用、集客法方法や実店舗との違いなど、ネットショップ開業したい人のための情報サイトです。
バイラルマーケティングの手法
バイラルマーケティングとその手法について調査、紹介しています。広告手段として大きな効果をあげるといわれているバイラルマーケティングですが、その手法にはどのようなものがあるのか特集していきます。
ビジネスと広告
広告はビジネスの命運を握っています。どこにどんな広告を打つかで反応、集客、企業のブランドイメージは大きく変わってきます。広告を打ったらその効果を必ず測定し、改善していくことが大切です。より効果的な広告でライバルに差をつけ、ビジネス成功につなげましょう。
ビジネス交渉術
ビジネス交渉術について調査しています。交渉上手といわれるためにはそれなりの知恵、訓練、臨機応変な判断力が求められます。交渉上手になるための情報特集サイトです。
ブランドのすべて
ブランドについて特集、紹介しています。歴史、戦略、ブランドイメージ、ブランドマネジメントなど企業側から見たブランドづくりとともに、ブランドの奥にある秘密を調査しています。
ブログで人を集める秘訣
読んでいて楽しいブログ、人気を集めるブログにはどんな秘密があるのでしょうか。みんなが見たくなるブログ、人が集まるブログの違い、その秘訣に迫ってみましょう。
ホームページづくりについて
いまやホームページはビジネスに不可欠といわれています。ここでは、ホームページづくりについて、その定義から目的・ツールや良いホームページの条件、制作のステップについて調査・検討していきます。
リレーションシップマーケティング
顧客と良好な関係づくりをすることはビジネス成功の基本です。何が顧客との関係づくりに役立つのか、どうすれば顧客と末長く良い関係が維持できるのかについて、マーケティングの観点から考察していきます。
検索エンジン最適化(SEO)
検索エンジン最適化(SEO)について調査、特集しています。ホームページのアクセスアップになくてはならないとされるSEO対策ですが、具体的にはどんなことをするのでしょうか。ここでは検索エンジンの特性からその対策方法についてみていきます。
心理学とビジネス
心理学とビジネスとの関係について調査、紹介しています。ビジネス成功のためには心理学を活用することが必要です。心理学を活用したノウハウ・手法をいろいろ特集していきます。
品質管理の基礎
お客様に末長くご満足いただくためには、品質・質の安定した商品・サービスをお客様に届け続けることが必要不可欠です。品質管理の基礎を学んで、イメージアップと満足度向上に取り組みましょう。
傾聴とその効果
傾聴とその効果について調査、紹介しています。心理カウンセリングやビジネス交渉、いろいろな会話でのコミュニケーションなどで有効といわれる傾聴についていろいろしらべていきます。
研究開発のプロセス
研究開発のプロセスについて調査しています。研究テーマの選定から初期段階での計画やマーケティング、開発チームのマネジメントや市場モニターなど成功するための理想的プロセスを考察します。
医療コミュニケーションのすべて
医療コミュニケーションについて調査、紹介しています。高度化・複雑化する医療現場において患者とのコミュニケーション向上の必要性はますます高まっています。医療コミュニケーションの実際とその訓練、改善方法について特集します。
営業マン24個のあやまち
営業マンは売上を伸ばすためにいろいろな販促活動をします。しかしその営業活動がかえって売上を伸び悩ませているときがあります。このサイトでは営業活動によって生じる諸問題に焦点をあてます。
楽天市場への出店について
日本最大級のショッピングモールである楽天市場への出店について特集しています。市場の特徴、そこで何が売れるのか、楽天に出店する場合に気をつけたいことを見ていきます。楽天出店を検討するための情報特集です。
評判のよい歯医者とは
歯医者の評判について調査、紹介しています。どんなことが歯医者さんの評判に影響するのか、評判の良い歯医者さんは何が違うのかを調べていきます。評判の良い歯医者さんになるための情報サイトです。
外資系で働くこと
外資系の企業で働くことについて調査、紹介しています。外資系企業の特徴、職場環境、就職・転職時の注意点など、外資系で働くときに気をつけておきたいことも特集していきます。
コンビニ経営について
コンビニ経営について特集します。コンビニに人が集まってくるしくみ、コンビニ経営を始めるときの注意点、工夫のしかたや売上拡大のヒントなど、魅力いっぱいのコンビニ経営を調査していきます。
家族経営論
家族経営について調査、紹介しています。家族経営はコンパクトで機能的ですが、時として問題が見過ごされ歪んだままの経営になってしまいます。よりよい家族経営の方向性と必要な仕組みについて特集していきます。
ホテル経営とサービス
ホテルの経営とサービスについて調査、紹介しています。ホテルの役割、目的といろいろなサービス形態について、またそれらサービスを受ける人の満足感についても特集します。
ユングと宗教心理学
ユング心理学について調査、特集しています。独自の分析と理論により専門家により深い影響力を持つユング心理学、とりわけ宗教と人々の心理の関係について紹介していきます。
飲食店経営のすべて
飲食店を始める方、経営する方にとって見逃せない情報を特集しています。行列のできる飲食店はどのようにできるのか、儲かる飲食店経営は何が違うのかなどなど調査しています。失敗しない飲食店経営のために欠かせないすべてをお伝えします。
輸出のススメ
商品を輸出販売することは単に外貨を獲得するだけでなく売上の拡大やビジネス成長に大いに貢献します。世界市場を見ることで国内の動きもわかってきます。輸出ビジネスの課題と戦略について特集します。
ビジネスと節電
ビジネスと節電についてみていきましょう。節電はもはや企業にとって節約の一手段にとどまらず、電力供給の課題を抱える我が国にとっての一大事です。あらゆる産業活動に抜本的な電力消費の削減が求められます。
原子力発電について
原子力発電について見ていきます。原子力発電はウラン等の核分裂によって発生するエネルギーで蒸気を発生させ、タービンを回して発電します。原子力発電と電力供給の抱える課題、その将来について考えてみます。
出口王仁三郎と霊界物語
出口王仁三郎とその口述による著作である霊界物語について少しばかり見ていこうと思います。現在なお多くの人々に影響を与えるその人となりと、壮大な著作である霊界物語について、調査、紹介していきます。
輸入ビジネス
輸入ビジネスとその実際について調査しています。海外の魅力ある商品たちを輸入して日本市場に売っていく華麗なる輸入ビジネス、その実態に迫ります。
禅について少し
禅について少しばかり調べてみます。日本は禅宗と呼ばれる宗派が多く、「禅」という言葉も身近に多く聞かれます。しかし禅は身近なようでいて、私たちの生活からかけ離れた遠い存在のように感じることもあります。
孫子兵法ビジネス
孫子兵法のビジネスへの応用について考えていきます。変化の激しい時代、厳しい競争社会を勝ち残っていくためにビジネスマンも兵法を学ぶことです。最も有名な兵法書のエッセンスをビジネスに取り入れましょう。
武士道のこれから
武士道について調査・紹介しています。武士道の精神、その根底に流れる思想と行動規範を探ります。武士道の悲哀とその危険についても考察し、武士道のこれからについて考えていきます。
論語について
論語について調査、紹介しています。中国古代の古典、孔子やその弟子たちの言行録には学べるところがいっぱいです。論語を通じて現代社会とその生き方について考えてみましょう。
韓非子と法治国家
韓非子の思想について調査、紹介しています。組織の法をただし、秩序をつけることは組織繁栄の要です。組織が腐敗、衰退しないためにも韓非子からの警告に耳を傾け法を正しましょう。
高級ブランドの戦略
高級ブランドの戦略について調査、紹介しています。ブランドの立ち上げ、ブランドイメージの維持と向上、広告や顧客対応、リピーター戦略など、高級ブランドを高級たらしめている秘密に迫ります。
接待ゴルフの極意
接待ゴルフについて特集、紹介しています。末ながいお付き合いを実現するには接待ゴルフがとても有効です。気持ちよくおつきあいできる接待ゴルフの基本から極意まで調査していきます。
中国ビジネスの道
中国ビジネスの道について考察します。中国市場、中国との取引、政府と規制、品質管理や人材育成など、中国ビジネスを進めていくうえで気をつけたいことや取り組み方法について特集しています。
ページのトップへ戻る