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接客のコミュニケーション

ここでは接客のコミュニケーションについて説明します。接客はビジネスの重要なイベントです。接客時のコミュニケーションによってビジネスの成否は大きく影響を受けます。接客のコミュニケーションはまさにビジネスの重要課題です。


接客のコミュニケーション

接客には3つの重要なミッションがあります。この3つのミッションが達成できれば、接客は成功したといえます。成績の良い営業マンはこの3つのミッションの重要性をよく理解しています。逆に、成績の良くない営業マンは商品やサービスを販売することばかりで、これらのミッションの重要性を全く知りません。そうして焦って失敗ばかりしているのです。
接客を成功に導く重要な3つのミッション、それは何でしょうか?接客するとき、どんなことに気を付けるべきでしょうか。
ミッションのひとつめは、お客様の情報をより多く入手することです。お客様の情報をより多く入手すればするほど、有利にビジネスを進めることができます。
ミッションのふたつめは、お客様に好意を抱いてもらうことです。営業マンの役目は、営業マンと会社のことをお客様に好きになってもらうことです。売込みばかりしてお客様に嫌われてしまったら、全くの逆効果です。
そして、接客時のミッションのみっつめ、それはお客様に行動させることです。できればお客様が行動したくなるように仕向けたいものです。
これら3つのミッションを達成するためには、お客様との良好なコミュニケーションが欠かせません。どのようなコミュニケーションの取り方をするかによって、ビジネスの成否は大きく違ってきます。

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